Politique de remboursement - Votre Porte Manteau

Nous appliquons une politique de retour de 14 jours, ce qui signifie que vous disposez de 14 jours après réception de votre article pour demander un retour.

Pour être admissible à un retour, votre article doit être dans le même état que celui dans lequel vous l’avez reçu, non porté ou non utilisé, avec les étiquettes et dans son emballage d’origine. Vous aurez également besoin du reçu ou de la preuve d’achat.

Pour effectuer un retour, vous devez obligatoirement contacter notre service client à l'adresse suivante : contact@votreportemanteau.com

Dans le cas des commandes expédiées depuis un entrepôt situé hors de l’Union européenne, des conditions spécifiques de retour et de remboursement s’appliquent.

Après réception du produit, deux options peuvent être proposées au client, au choix :

1. Conservation du produit
   Si le client souhaite conserver l’article sans procéder à un renvoi, un remboursement partiel correspondant à 50 % du montant payé pourra être accordé.
   Ce remboursement est effectué sans retour du produit.

2. Retour du produit
   Si le client souhaite un remboursement intégral, le produit devra être retourné.
   Le renvoi est effectué aux frais du client, qui reste responsable de l’expédition jusqu’à la réception du colis par nos services.
   L’adresse de retour ainsi que les instructions nécessaires sont communiquées par le service client après validation de la demande de retour.

Le produit retourné devra être :

• dans son état d’origine,

• non utilisé,

• dans son emballage d’origine,

• accompagné de tous ses accessoires et éléments initiaux.

Le remboursement intégral est effectué après réception et inspection du produit retourné.

Vous pouvez toujours nous contacter pour toute question relative au retour à l’adresse contact@votreportemanteau.com.

Dommages et problèmes
Veuillez inspecter votre commande dès sa réception et nous contacter immédiatement si l’article est défectueux, endommagé ou si vous avez reçu le mauvais article, afin que nous puissions évaluer le problème et y remédier.

Exceptions ou articles non retournables

Malheureusement, nous n’acceptons pas les retours d’articles en promotion ou de cartes-cadeaux. N’hésitez pas à nous contacter pour toute question ou préoccupation concernant un article spécifique.

Échanges
Le moyen le plus rapide de vous assurer d’obtenir ce que vous voulez est de retourner l’article que vous avez et, une fois le retour accepté, d’effectuer un achat séparé pour un nouvel article.

Délai de réflexion de 14 jours dans l’Union européenne
Nonobstant ce qui précède, si la marchandise est expédiée dans l’Union européenne, vous avez le droit d’annuler ou de retourner votre commande dans un délai de 14 jours, pour quelque raison que ce soit et sans justification. Comme ci-dessus, votre article doit être dans le même état que celui dans lequel vous l’avez reçu, non porté ou non utilisé, avec les étiquettes, et dans son emballage d’origine. Vous aurez également besoin du reçu ou de la preuve d’achat.

Remboursements
Nous vous informerons dès que nous aurons reçu et inspecté votre retour, et nous vous ferons savoir si le remboursement a été approuvé ou non. Si le remboursement est approuvé, vous serez automatiquement remboursé(e) sur votre moyen de paiement d’origine dans les 10 jours ouvrables. N’oubliez pas que le traitement et l’affichage du remboursement par votre banque ou votre société de carte de crédit peuvent prendre un certain temps.
Si plus de 15 jours ouvrables se sont écoulés depuis l’approbation de votre retour, veuillez nous contacter à contact@votreportemanteau.com.